1. Informacje ogólne

Mobilny Metrolog świadczy usługi związane z wzorcowaniem, sprawdzaniem, regulacją, diagnostyką i naprawą przyrządów pomiarowych oraz inne usługi metrologiczne zgodnie z indywidualnymi ustaleniami ze Zleceniodawcą.

Zakres, sposób realizacji, termin oraz cena usługi są każdorazowo ustalane przed rozpoczęciem prac.

W zależności od rodzaju przyrządu i wymaganego zakresu usługa może być realizowana stacjonarnie, bezpośrednio w siedzibie Klienta lub – po wcześniejszym uzgodnieniu – we współpracy z wyspecjalizowanym laboratorium partnerskim.

2. Przyjęcie zlecenia

Podstawą realizacji usługi jest zaakceptowana oferta, uzgodnienie mailowe, telefoniczne lub inne jednoznaczne potwierdzenie zakresu zlecenia.

Przed rozpoczęciem prac ustalane są w szczególności:

• rodzaj i liczba przyrządów,
• zakres wymaganych pomiarów,
• miejsce realizacji,
• wymagania dotyczące dokumentacji,
• przewidywany termin oraz koszt usługi.

W przypadku urządzeń nietypowych możemy poprosić o przesłanie dodatkowych informacji, zdjęć, instrukcji technicznej lub oznaczenia modelu.

3. Realizacja wzorcowania

Wzorcowanie polega na określeniu zależności pomiędzy wskazaniami wzorcowanego przyrządu a wartościami odniesienia w określonych warunkach pomiarowych.

Zakres oraz liczba punktów pomiarowych są dobierane do rodzaju urządzenia, wymagań Klienta oraz stosowanej metody.

Jeżeli przed rozpoczęciem lub w trakcie realizacji zostanie stwierdzony stan urządzenia uniemożliwiający prawidłowe wykonanie pomiarów, Klient zostanie o tym poinformowany przed podjęciem dalszych działań.

Nie wykonujemy regulacji ani naprawy bez wcześniejszego uzgodnienia, jeżeli nie zostały one objęte pierwotnym zakresem zlecenia.

4. Regulacja i naprawa

W przypadku przyrządów, dla których jest to technicznie możliwe, możemy wykonać regulację mającą na celu skorygowanie ich wskazań.

W szczególności dotyczy to kluczy i innych narzędzi dynamometrycznych. Po regulacji wskazania urządzenia są ponownie sprawdzane.

W przypadku uszkodzenia przyrządu możemy również wykonać diagnostykę oraz określić możliwość i zakres naprawy.

Dostępność naprawy zależy m.in. od konstrukcji urządzenia, jego stanu technicznego oraz dostępności części zamiennych.

5. Wzorcowanie mobilne

Usługi mobilne wykonywane są bezpośrednio w siedzibie Klienta lub innym uzgodnionym miejscu.

Klient powinien zapewnić:

• dostęp do przyrządów w ustalonym terminie,
• odpowiednie miejsce wykonywania prac,
• możliwość bezpiecznego wniesienia i ustawienia wyposażenia pomiarowego,
• warunki umożliwiające prawidłową realizację pomiarów.

Jeżeli warunki na miejscu uniemożliwiają wykonanie usługi zgodnie z ustaloną metodą, termin lub sposób realizacji może zostać zmieniony po uzgodnieniu z Klientem.

6. Usługi realizowane we współpracy z laboratoriami partnerskimi

W przypadku wybranych zakresów lub gdy Klient wymaga wzorcowania objętego akredytacją, urządzenie może zostać przekazane do współpracującego laboratorium posiadającego odpowiednie kompetencje lub wymagany zakres akredytacji.

Informacja o takim sposobie realizacji oraz podmiocie wystawiającym świadectwo jest przekazywana Klientowi przed realizacją usługi.

Na życzenie Klienta możemy również wykonać wstępne sprawdzenie, diagnostykę lub regulację urządzenia przed przekazaniem go do laboratorium akredytowanego, jeśli jest to technicznie uzasadnione.

7. Dokumentacja

Po wykonaniu wzorcowania Klient otrzymuje dokumentację odpowiadającą uzgodnionemu zakresowi usługi.

Świadectwo wzorcowania zawiera m.in.:

• identyfikację przyrządu,
• zastosowaną metodę,
• warunki wykonania pomiarów,
• uzyskane wyniki,
• informacje dotyczące wzorców odniesienia,
• niepewność pomiaru – jeśli dotyczy danego zakresu i dokumentu.

Forma dokumentacji oraz podmiot wystawiający świadectwo zależą od sposobu realizacji konkretnej usługi.

8. Wysyłka i transport urządzeń

W przypadku urządzeń przesyłanych do realizacji Klient odpowiada za ich odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu.

Zalecamy stosowanie opakowania chroniącego urządzenie przed uderzeniami, wilgocią i przemieszczaniem się wewnątrz przesyłki.

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki stwierdzimy widoczne uszkodzenie transportowe, Klient zostanie o tym poinformowany przed rozpoczęciem prac.

9. Terminy realizacji

Przewidywany termin realizacji jest ustalany indywidualnie.

Może on ulec zmianie w szczególności w przypadku:

• rozszerzenia zakresu zlecenia,
• konieczności wykonania dodatkowej diagnostyki lub naprawy,
• oczekiwania na części zamienne,
• awarii wyposażenia,
• opóźnień transportowych,
• innych okoliczności niezależnych od wykonawcy.

O istotnych zmianach terminu informujemy Klienta możliwie szybko.

10. Cena i płatność

Cena usługi ustalana jest przed rozpoczęciem realizacji na podstawie zakresu zlecenia.

Jeżeli w trakcie prac okaże się, że konieczne są dodatkowe czynności niewchodzące w pierwotną wycenę, ich wykonanie i koszt są uzgadniane z Klientem przed kontynuowaniem prac.

Warunki i termin płatności wynikają z zaakceptowanej oferty lub wystawionego dokumentu sprzedaży.

11. Reklamacje i uwagi

W przypadku zastrzeżeń dotyczących wykonanej usługi prosimy o możliwie szybki kontakt oraz wskazanie urządzenia, numeru świadectwa lub zlecenia i opisu problemu.

Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie.

Jeżeli zostanie stwierdzony błąd leżący po naszej stronie, podejmujemy odpowiednie działania korygujące, które mogą obejmować ponowne wykonanie pomiarów lub korektę dokumentacji.

12. Poufność

Informacje, dokumenty, wyniki pomiarów oraz dane otrzymane od Klienta w związku z realizacją zlecenia traktujemy jako poufne.

Nie udostępniamy ich osobom trzecim poza przypadkami:

• koniecznymi do realizacji uzgodnionej usługi,
• zaakceptowanymi przez Klienta,
• wymaganymi przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli realizacja wymaga udziału laboratorium partnerskiego, przekazywane są wyłącznie informacje niezbędne do wykonania zlecenia.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących realizacji, zakresu usług lub dokumentacji zapraszamy do kontaktu:

Mobilny Metrolog
telefon: 515 174 233
e-mail: poczta@mobilnymetrolog.pl